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Tus derechos como consumidor
Garantía Legal
Si tu cupón, producto o servicio presenta fallas o no corresponde a lo ofrecido, puedes elegir entre reparación, cambio o devolución de tu dinero.
Ley N° 19.496
Reglamento de Comercio Electrónico
Derecho irrenunciable
Plazo para reclamar
6 meses desde la recepción o prestación del servicio
Tus opciones
Reparación, cambio o devolución del dinero
Respuesta de Agrupemonos
Hasta 10 días hábiles
Escríbenos a chile@cuponatic.com o llama al 2 2307 1900, lunes a viernes de 10:00 a 19:00 hrs.
¿Garantía Legal o Derecho a retracto?
Son derechos distintos, con plazos distintos. Elige según lo que te pasó.
Estás aquí
Otra opción
Garantía Legal
Tu cupón, producto o servicio tiene fallas, defectos o no corresponde a lo ofrecido.
Plazo: 6 meses
Derecho a retracto
Te arrepentiste de la compra y no quieres usar tu cupón. No necesitas explicar el motivo.
Plazo: 10 días corridos
Ver Derecho a retracto →¿Qué es la Garantía Legal?
La Ley del Consumidor (Ley N° 19.496) y el Reglamento de Comercio Electrónico establecen que todo consumidor tiene derecho a la garantía legal cuando el producto o servicio adquirido presenta fallas, defectos de fabricación o no corresponde a lo ofrecido.
Este derecho es irrenunciable y no puede ser limitado por ninguna condición comercial.
¿Qué cubre la Garantía Legal?
Frente a un producto o servicio con fallas o que no corresponda a lo contratado, la ley te otorga tres opciones a tu elección:
a
Reparación gratuita
El producto o servicio es corregido sin costo para el consumidor.
b
Cambio
El producto o servicio defectuoso es reemplazado por uno en perfectas condiciones.
c
Devolución del dinero
Se reintegra el monto pagado en su totalidad.
6Meses
El plazo para ejercer este derecho es de 6 meses contados desde la fecha de recepción del producto o desde que el servicio fue prestado, en el caso de compras realizadas a través de internet.
Condiciones para cambio o devolución de Servicios
Agrupemonos actúa como intermediario entre tú y el proveedor que presta el servicio o entrega el producto. En caso de detectar una falla o incumplimiento, debes notificarlo a Agrupemonos dentro del plazo legal de 6 meses.
Para gestionar tu solicitud necesitarás:
- Comprobante de compra del cupón en Agrupemonos.
- Descripción detallada de la falla o incumplimiento detectado.
- Evidencia del defecto cuando sea posible (fotografías, correos, comprobantes de uso, etc.).
Agrupemonos gestionará la solicitud ante el proveedor
correspondiente y te informará el resultado en un plazo máximo de 10 días hábiles.
¿Cómo gestionar un cambio o devolución?
Para ejercer tu derecho a la garantía legal, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:
Ten a mano: indica el número de tu cupón, el proveedor involucrado y una
descripción de la situación.
Condiciones de devolución de dinero
La devolución del dinero procede cuando el proveedor no puede ofrecer reparación ni cambio del producto o servicio, o cuando el consumidor así lo prefiere dentro de las condiciones que establece la ley.
Pago con tarjeta u otro medio
El reintegro se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que se aprueba la solicitud.
Pago con $Cashback
En el caso de créditos Agrupemonos ($Cashback) utilizados en la compra, estos serán reintegrados a tu cuenta.
¿Dónde puedes reclamar si no te atendemos?
Si tu solicitud no es resuelta satisfactoriamente, puedes presentar un reclamo ante el SERNAC en www.sernac.cl, llamando al 800 700 100 (gratuito) o en cualquiera de sus oficinas regionales.
